Wysoki kontrast - wersja dla niepełnosprawnych
Poradnik Interesanta
Warunki korzystania
Przygotowanie i wypełnianie wniosku
- Wybór właściwego wniosku
- Sposoby złożenia dokumentów
- Karta usługi oraz wnioski
- Wypełnianie elektronicznego formularza
Wysyłanie dokumentu elektronicznego
Sprawdzanie stanu sprawy
PRK 01 - Rozpatrywanie indywidualnych spraw konsumentów
Sposoby dostarczenia dokumentów
| osobiście | pocztą | faxem | elektronicznie |
 |
|
 |
|
Sposoby odbioru dokumentów
| osobiście | pocztą | elektronicznie |
|
|
|
Elektroniczny formularz wniosku
Wypełnij elektroniczny formularz i wyślij dokumety w postaci elektronicznej.
Karta usługi
Karta usługi zawiera opis procedury załatwienia sprawy.
Wymagane dokumenty
- Porady udzielane telefonicznie lub osobiście w biurze Powiatowego Rzecznika Konsumentów nie wymagają składania wniosku.
- Wniosek o udzielenie pomocy prawnej - jeżeli sprawa wymaga interwencji u przedsiębiorcy.
Wniosek o udzielenie pomocy prawnej
Przykładowy wypełniony wniosek o udzielenie pomocy prawnejMiejsce złożenia dokumentów
Sekretariat Starosty Żnińskiego - I piętro, pok. nr 19
Porady ustne udzielane są w pokoju nr 29 - II piętro
Porady telefoniczne – 52 30-31-100 w. 14
Porady e-mailowe – konsument@znin.pl
Opłaty
- Poradnictwo konsumenckie, występowanie do przedsiębiorców w sprawach o ochronę praw i interesów konsumentów oraz sporządzanie pozwów konsumentom jest bezpłatne.
- Postępowanie w sprawach o ochronę interesów konsumentów toczące się przed sądem cywilnym z powództwa konsumenta podlega opłacie zgodnie z przepisami ustawy z dnia 28 lipca 2005 r. o kosztach sądowych w sprawach cywilnych.
Termin i sposób załatwienia
1. W zależności od okoliczności konkretnego przypadku , poradę można uzyskać:
- bezpośrednio w trakcie rozmowy telefonicznej lub osobistej.
- niezwłocznie, napytania kierowane drogą mailową.
2. Jeżeli sprawa wymaga interwencji u przedsiębiorcy klient proszony jest o złożenie Wniosku o udzielenie pomocy prawnej.
3. Wystąpienie do przedsiębiorcy kierowane jest w terminie 14 dni od dnia złożenia kompletnego wniosku .
4. Ostateczne załatwienie sprawy uzależnione jest od stanowiska przedsiębiorcy w sprawie.
5. W zależności od okoliczności sprawy Powiatowy Rzecznik Konsumentów może sporządzić konsumentowi pozew do sądu cywilnego, wstąpić do toczącego się postępowania a w sytuacjach uzasadnionych wytoczyć powództwo na rzecz konsumenta.
Podstawa prawna
Art. 42 ust. 1 pkt 3) oraz ust. 2 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów.
Tryb odwoławczy
Tylko w sprawach toczących się przed sądem cywilnym zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego
Dodatkowe informacje, uwagi